«МТС Украина» научит киевские ЖЭКи не хамить?
01.10.15
Честно говоря, мы не сразу поняли связи между двумя этими структурами, но поскольку тема встречается впервые излагаем главные идеи информационного сообщения ниже:
Проект «Доброжелательный ЖЭК» предусматривает обучение сотрудников ЖЭКов навыкам клиенториентированности. В рамках пилотного этапа проекта около 100 начальников столичных ЖЭКов пройдут специальную программу обучения, которую разработали корпоративные тренеры «МТС Украина» с учетом особенностей работы ЖЭКов и взаимоотношений с клиентами.
Над разработкой программы обучения работали эксперты «МТС Украина», которые проводят тренинги для экспертов магазинов и операторов контакт-центров – сотрудников компании, работающих на прямом контакте с клиентами и обслуживают по телефону.
Программа обучения состоит из двух частей и проходит в формате открытого общения и практических задач. Первая часть посвящена доброжелательности, где участники обсудят понятие клиенториентированности и ее значимости в работе с клиентами, а также получат новые инструменты и алгоритмы работы с различными типами обращений клиентов. Вторая часть тренинга посвящена развитию менеджерских навыков – постановка задач, предоставление обратной связи, проведения совещаний, – поскольку руководители ЖЭКов должны эффективно управлять и развивать персонал.
Цель проекта «Дружелюбный ЖЭК»:
- провести диалог с представителями ЖЭКов, совместно найти ответы на вопрос, что мешает говорить с людьми и убеждать их,
- предоставить базовые инструменты и навыки общения с клиентом, не допустив распространенных ошибок.
One thought on “«МТС Украина» научит киевские ЖЭКи не хамить?”
Добавить комментарий
Вселенная Fallout в 2024 году: от игр к сериалу
Как вселенная игр Fallout получила через десятки лет свой сериал и вновь попала на пик популярности
AMD Ryzen PRO 8000 — новые процессоры для ноутбуков и десктопов
AMD процессор события в миреОфициальное пополнение модельного ряда AMD Ryzen 8000 включает две новые линейки: десктопные чипы Ryzen PRO 8000G и мобильные Ryzen PRO 8040, ориентированные на корпоративный сегмент
Acer Chromebook 514 улучшили процессором Intel i3-N305 и оперативной памятью на 8 ГБ. Цена в Украине — 20 499 грн
Acer Chrome ноутбукAcer анонсировала выпуск обновленной версии Chromebook 514 с более мощным процессором Intel и расширенной оперативной памятью на 8 ГБ.
Гы:))) Неплохо. Было дело с хамством в самом МТС, сами исправились, теперь других учат. Хорошая политика:)