Соцсети в помощь бизнесу: Oracle выпустила новые версии Service Cloud и Social Cloud
22.10.15
Согласно результатам исследования компании Nielsen, более трети клиентов предпочитают взаимодействовать с организациями через социальные сети (включая Twitter, Facebook, клиентские сообщества или другие), а не по телефону или электронной почте. Oracle представляет новые функциональные возможности облачных решений Oracle Service Cloud и Oracle Social Cloud, благодаря которым компании смогут усовершенствовать качество обслуживания клиентов и принимать более обоснованные бизнес-решения. Эти сервисы помогут повысить вовлеченность потребителей и их социальную активность с помощью решения для сообщества самообслуживания, улучшенного распределения обращений об инцидентах, полученных через социальные сети, а также расширенного мониторинга и анализа персональных страниц пользователей.
Новая версия Oracle Service Cloud обзавелась возможностями социального взаимодействия Comunity Self-Service. Они позволяют интегрировать сообщества социальных сетей в цикл управления клиентским опытом. Oracle Service Cloud позволяет предоставить клиентам единообразный опыт веб-обслуживания и взаимодействия с коммьюнити для решения проблем, что повышает общую эффективность обслуживания. Подобный подход дает возможность сократить путь клиента к получению необходимой информации, а также снижает поток запросов в каналы обслуживания.
Также компания представила новые возможности интеграции и автоматизации рабочих процессов между Oracle Social Cloud и Oracle Service Cloud, позволяющие организациям получать нужную информацию из социальных сетей и анализировать вовлеченность клиентов. Теперь есть возможность включать контекстные атрибуты и комментарии, полученные из постов или инцидентов, выявленных решением Oracle Social Cloud, непосредственно в Oracle Service Cloud. Получая информацию о клиентах и их окружении, организации смогут улучшить качество обслуживания, повысив скорость и эффективность рассмотрения запросов из социальных сетей, адресуя их специалистам, наиболее квалифицированным в конкретном вопросе.
Улучшенная интеграция между Oracle Social Cloud и Oracle Service Cloud включает расширенные возможности мониторинга и анализа контента из корпоративных социальных ресурсов (social listening), включая данные сообществ заинтересованных лиц (Community Self-Service) и опросов, журналы чатов и обращения по телефону. Теперь организации могут распознавать и анализировать неструктурированную информацию, понимая термины, темы, настроения и характеристики клиентов. Одновременно с этим появилась возможность просматривать внутренние корпоративные и публичные данные на информационной панели Oracle Social Cloud Relationship Management.
Достоинства материнских плат MSI
Сердцем компьютера считается процессор, однако без добротной материнки он теряет свою ценность. Системная плата выполняет объединяющую функцию и корректное функционирование основных компьютерных комплектующих и периферии
Новый Xiaomi Smart Doorbell 3S с поддержкой Wi-Fi 6 оснащен встроенной камерой и корпусом защищенным по IP65
Xiaomi умный домОсновное преимущество Xiaomi Smart Doorbell 3S заключается в том, что оно оснащено камерой с ночным режимом видеозаписи
Google Chat запускает голосовые сообщения
Google мессенджер обновлениеПользователи смогут отправлять голосовые сообщения в Google Chat, просто касаясь иконки микрофона возле поля для текста и начиная запись.